Возникновение мгновённого контакта с собеседником приносит ощущение взаимопонимания. Это происходит, когда партнёр по общению активно слушает, кивает, а иногда даже предугадывает мысли. Это волшебное чувство, когда кажется, что двое «на одной волне», невозможно назвать случайностью: это результат техники, известной как раппорт.
Раппорт представляет собой глубинное состояние доверия, когда оба собеседника ощущают, что «они понятны друг другу». Это состояние создаёт атмосферу расслабления и согласия, независимо от различий в мнениях. Человек чувствует себя, словно он находит общие точки соприкосновения, а любая критика воспринимается менее остро. В результате этого снижается уровень сопротивления и повышается восприимчивость.
Признаки установленного раппорта
- Контроль взгляда и открытое взаимодействие без напряжения.
- Схождение в темпе речи и дыхании.
- Зеркальное отражение жестов и позы.
- Расслаблённые выражения лица, улыбки и кивки.
- Позитивные фразы вроде: «Вот именно!» или «Я тоже так думаю!».
Когда раппорт установлен, начинается глубинное влияние, способное менять направление разговора.
Уровни раппорта и способы его установления
Существует три ключевых уровня, на которых можно выстраивать раппорт:
Установление раппорта — это не цель, а механизм, открывающий дверь к более точному взаимодействию. Когда человек чувствует себя услышанным, он легче воспринимает изменения в разговоре, будь то на переговорах, в продажах или личной беседе.
Правильная настройка в общении — это искусство, которое требует чуткости и понимания, а не механического воспроизведения действий. От этого зависит дальнейшее развитие диалога и успешность взаимодействия.
