Осознанность — это не просто слово, а настоящая проблема. Существует распространенное мнение, что достаточно создать хорошие условия труда, и осознанность появится сама собой. Однако на практике ситуация оказывается гораздо сложнее. На примере одного из самых известных цветочных сервисов раскрываются настоящие реалии курьерской работы, из которые становится понятно, что человеческая природа намного сложнее, чем кажется.
Курьеры, работая в условиях сервиса «Яндекс Еда», часто сталкиваются с откровенной ненавистью к своей работе. Причины для этого явно видны: их воспринимают как нечто второстепенное, равно как и приложение на телефоне. Если что-то идет не так, курьеров штрафуют или блокируют, словно это просто программа, которую можно удалить. Это работа, которая выжимает все соки и делает человека лишь винтиком в бездушной машине.
Ситуация изменилась с приходом нового сервиса. Курьеры получили возможность работать в нормальных условиях с адекватной поддержкой и приемлемыми ценами на доставку, зарабатывая 4–5 тысяч рублей за обычный 9-часовой рабочий день. График стал более человечным и не тянет за собой бесконечные часы выживания, как это было раньше.
Несоответствие ожиданий и реальности
Казалось бы, такие условия должны вызывать благодарность или хотя бы признательность у курьеров. Однако по-прежнему на курьерских чатах наблюдается полное отсутствие такого отношения. Если появляется возможность обмануть систему или схитрить ради мгновенной выгоды, многие охотно это делают.
Загадка человеческой совести
Это результаты наблюдений, собранных на протяжении работы и общения с коллегами, и вывод, который напрашивается, довольно горький: осознанность не зависит от уровня доброты окружающих или созданных условий. Внутренняя установка человека на обман будет проявляться независимо от обстоятельств. Даже в самых комфортных условиях совесть и добродушие не возникают автоматически.
Остается вопрос: в чем же дело? В людях или в самом устройстве системы, которая усиливает искушение обмана?
