Конфликты на работе — это явление, с которым сталкиваются многие, особенно когда коллеги или подчиненные начинают проявлять неуважение или пытаются взять верх в общении. В такие моменты возникает желание немедленно навести порядок, но стоит помнить, что изначально необходимо понять корни такого поведения.
Реакция на грубость: не спешите реагировать
Представим ситуацию: вы даете четкое задание подчиненному, например, «Пожалуйста, подготовь это к пяти часам». В ответ вы можете услышать: «Это не моя работа, прекратите меня эксплуатировать!» Несмотря на желание немедленно отреагировать, важно не поддаваться эмоциям и проанализировать ситуацию. Быть может, собеседник просто встал не с той ноги, или же действительно чувствует себя перегруженным. Но если вы замечаете, что он пытается подорвать вашу autorитет, пришло время применить прием «Возврат в роль».
Техника «И…»: верните собеседника в реальность
Этот простой, но эффективный метод позволяет без агрессии восстановить порядок в общении и вернуть подчиненного в его истинную роль. Если сотрудник отказывается выполнять поставленную задачу, попробуйте следующие шаги:
Такой подход помогает напомнить человеку о его обязанностях, часто приводя к объяснению его поведения и конструктивному диалогу.
Хотите освоить больше методов эффективного общения? Приглашаем вас на бесплатный мастер-класс «Психотрюки: как влиять, убеждать и побеждать в любой ситуации», который состоится 17 июня. Регистрируйтесь, и в подарок получите три главы книги «Психотрюки. 69 приемов в общении, которые не преподают в школе».
