Почему один телефон на сайте — не лучший вариант для бизнеса
Наступил ли момент, когда необходимость наличия только одного контактного телефона на сайте вызывает сомнения? Да, это не самая лучшая идея. Порой ситуации могут быть неожиданными!
Просто подумайте: один номер означает одного сотрудника, который может оказаться недоступным из-за болезни, отпуска или просто усталости. В то время, пока ваш клиент пытается дозвониться, ваш бизнес теряет потенциальные доходы.
Как действовать разумно
Существуют эффективные способы избежать таких проблем:
- Использовать виртуальную АТС. Звонок в таком случае попадает в облачную систему и автоматически распределяется на нужных специалистов. Местоположение сотрудников не имеет значения они могут находиться как в офисе, так и дома.
- Включить запись разговоров. Записи позволяют анализировать сложные ситуации с клиентами, а также помогают обучать новых менеджеров. Изучив их, легко понять, кто действительно справляется с продажами, а кто только беседует.
- Интегрировать АТС с CRM-системой. Каждое поступившее обращение фиксируется как лид или задача: становится очевидно, кто и откуда звонил, о чем разговаривали и как прошло общение. Система облегчает работу менеджеров, избежав упования на их память. В некоторых случаях, например, в Б24, система даже может автоматически расшифровывать разговоры и заполнять поля.
Что вы получите в итоге
Вместо единственного номера у вас будет целая управляемая система. Это позволит гарантировать, что ни один звонок не потеряется, а каждый клиент будет должным образом обработан в CRM и доведен до результата. Ваше решение о телефонии превратится в важный инструмент вашей воронки продаж.
Не стоит благодарить, но и не рекомендуется добавлять свои мобильные номера на сайт. Это может плохо закончиться.
АйТи для бизнеса