Наступил ли момент, когда необходимость наличия только одного контактного телефона на сайте вызывает сомнения? Да, это не самая лучшая идея. Порой ситуации могут быть неожиданными!
Просто подумайте: один номер означает одного сотрудника, который может оказаться недоступным из-за болезни, отпуска или просто усталости. В то время, пока ваш клиент пытается дозвониться, ваш бизнес теряет потенциальные доходы.
Как действовать разумно
Существуют эффективные способы избежать таких проблем:
- Использовать виртуальную АТС. Звонок в таком случае попадает в облачную систему и автоматически распределяется на нужных специалистов. Местоположение сотрудников не имеет значения — они могут находиться как в офисе, так и дома.
- Включить запись разговоров. Записи позволяют анализировать сложные ситуации с клиентами, а также помогают обучать новых менеджеров. Изучив их, легко понять, кто действительно справляется с продажами, а кто только «беседует».
- Интегрировать АТС с CRM-системой. Каждое поступившее обращение фиксируется как лид или задача: становится очевидно, кто и откуда звонил, о чем разговаривали и как прошло общение. Система облегчает работу менеджеров, избежав упования на их память. В некоторых случаях, например, в Б24, система даже может автоматически расшифровывать разговоры и заполнять поля.
Что вы получите в итоге
Вместо единственного номера у вас будет целая управляемая система. Это позволит гарантировать, что ни один звонок не потеряется, а каждый клиент будет должным образом обработан в CRM и доведен до результата. Ваше решение о телефонии превратится в важный инструмент вашей воронки продаж.
Не стоит благодарить, но и не рекомендуется добавлять свои мобильные номера на сайт. Это может плохо закончиться.
АйТи для бизнеса
