Каждому знакома ситуация, когда сказанное не совпадает с фактическим поведением. Например, ваш знакомый может настойчиво утверждать, что не переносит публичные выступления, а затем увлеченно выступает на сцене, не замечая себя.
Этот феномен называется парадоксом Лапьера. Психология подсказывает, что у нас есть внутренние противоречия, и это вполне нормальная часть нашего мышления.
История эксперимента
В 30-х годах прошлого века профессор Ричард Лапьер вместе с парой своих друзей, гражданами Китая, отправился в путешествие по Соединённым Штатам. Они посетили более 200 отелей и ресторанов, где их встретили с абсолютно позитивным отношением. Персонал обслуживал их с любовью, а менеджеры проявляли доброжелательность.
Однако, когда Лапьер вернулся домой и разослал опросы в те же заведения с вопросом: «Согласитесь ли вы принять китайцев?», результаты стали неожиданностью. Целых 92% владельцев ответили категорическим «нет». На бумаге они были непреклонны, а в реальном взаимодействии — радушны.
Почему это происходит?
Причина кроется в несоответствии наших установок — так называемых «аттитюдов» — и реального поведения. Мы можем думать, что живем по четким правилам: «Узнал? Оценил? Сделал». Однако на практике этот алгоритм часто сбоит.
При высказывании мыслей или мнений мы опираемся на нормы общества: «это правильно», «так думать удобно». Но при взаимодействии с живым человеком, которого мы видим и ощущаем, мы становимся более человечными, реагируем сердцем, а не сухими рациональными доводами.
Уроки парадокса Лапьера
- Доверяйте словам, но проверяйте их. То, что люди говорят в теории, нередко расходится с их поведением.
- Не спешите делать выводы. Судите человека не по его заявлениям, а по его действиям в реальных ситуациях.
- Будьте искренни с собой. Многие из нас часто ставят перед собой цели, но при столкновении с реальностью находят отговорки, чтобы отступить.
Истинное отношение индивидуумов проявляется не в опросах и теоретических обсуждениях, а в их поступках. А как часто вы замечаете, что слова расходятся с делами окружающих или даже с вашими собственными?»
