Александр и Игорь запустили строительный бизнес 12 лет назад, объединив усилия: один сосредоточился на продажах, другой — на производстве. Со временем отношения и работа изменились: последние три года они ведут переговоры через подчиненных, а атмосфера в команде напоминает пороховую бочку. Увольнения платных сотрудников, недовольства клиентов и затянутые обсуждения решений — реальность, с которой им пришлось столкнуться.
«Мы рассматривали раздел бизнеса, но это разрушит то, что мы построили», — рассказывает Александр. «Юридически это будет сущий ад», — добавляет его партнер Игорь, которому сложно простить прошлые обиды.
Добро пожаловать в мир длительных бизнес-конфликтов. Они сложны, так как в борьбе переплетаются деньги, эго, обиды и впечатления, накопленные за годы совместной работы. Возможно ли разрешить такое противостояние? Да, но не быстро и не легко.
Почему конфликты затягиваются
По словам Уильяма Юри из Гарвардской программы по разрешению конфликтов, есть три уровня противостояния:
Конфликты, которые продолжаются долго, обычно застревают на глубинном уровне. На поверхности это может выглядеть как несогласие по поводу маркетинговой стратегии, в то время как истинные проблемы коренятся в незаконченных делах и обидах. По данным Анатолия Анцупова, конфликты, длившиеся более года, становятся неотъемлемой частью идентичности участников. Это означает, что отказ от конфликта воспринимается как потеря себя.
Зачем нужен медиатор
Когда разговоры доходят до точки кипения, партнерам сложно услышать друг друга. Каждое высказывание воспринимается как нападение, а любое предложение — как попытка манипуляции. В этом случае необходим медиатор, который выступает нейтральным посредником, помогающим сторонам услышать и понять друг друга.
Роль медиатора:
- Создание безопасного пространства: медиатор обеспечивает гарантию конфиденциальности и уважительного отношения.
- Структурирование процесса: он устанавливает правила обсуждений.
- Перевод эмоций в интересы: медиатор помогает выявлять суть проблемы.
- Выявление скрытых интересов: задает вопросы, которые раскрывают истинные потребности участников.
Как выявить скрытые обиды
Во время одной из встреч стало ясно, что корни конфликта уходят в давнее недоразумение — предложение Александра о расширении было отвергнуто Игорем из-за отсутствия средств, но без объяснений, что вызвало обиду у первого.
Техника выявления обид включает несколько шагов:
Научившись понимать друг друга, они переходят к установлению новых условий работы, прописывая роли и обязанности, а также создавая правила открытости и прозрачности в общении, что в итоге помогает восстановить доверие.
Согласно новым правилам, теперь решения обсуждаются в улучшенных условиях, что снижает напряженность. Так, через полгода Им удалось уменьшить текучесть кадров на 40% и добиться роста прибыли на 25%. Что более важно, они смогли заново наладить отношения, учась уважать друг друга.
