Почему мы не слышим друг друга: барьеры восприятия в общении
Ситуации, когда собеседники будто говорят на разных языках, знакомы многим. Вы объясняете свою мысль, стараетесь быть ясным, и всё же ощущаете отчуждение. Почему, несмотря на усилия, понимание уходит от нас?
Ответ кроется в рамках восприятия внутренних установках и стереотипах, которые незаметно влияют на наше общение. Разберёмся, как они формируются и что с этим можно сделать.
Внутренние установки: что это такое?
Внутренние установки представляют собой убеждения о том, что является правильным или неправильным. Вот несколько распространенных примеров:
- Мужчина не должен проявлять эмоции;
- Ссоры недопустимы для хороших людей;
- Если собеседник избегает взгляда значит, он нечестен.
Эти установки формируются в детстве под влиянием семейных норм, окружения и личного опыта. Они становятся для нас ориентиром, но часто мешают восприятию мнений и идей других людей.
Стереотипы и их влияние
Стереотипы представляют собой упрощенные представления, на основе которых мы судим о людях ещё до того, как познакомились с ними. Примеры таких стереотипов:
- Молодёжь всегда безответственна;
- У начальников всегда завышенная самооценка;
- Психологи манипуляторы.
Хотя стереотипы облегчают восприятие, они создают барьеры в общении и мешают понять настоящую личность, стоящую перед вами.
Как барьеры мешают нам слышать друг друга?
При общении внутренние установки могут искажать информацию. К примеру, когда кто-то говорит: Мне не нравится, когда ты опаздываешь, вы можете услышать: Он снова мне не угодил! Это происходит потому, что установка Недовольство признак конфликта затуманивает восприятие, и диалог превращается в одну из ловушек.
Что же можно с этим сделать?